消費者：當心山東得利斯玉米熱狗腸食品再度危害消費者。一封封真實的投訴信，用實物來證明消費者的真誠，為討回公道，消費者曾把變質的實物都拿到報社，請求媒體給予關注。然而，山東得利斯食品科技有限公司，對媒體采取既不回復，又不陳述理由。面對這一系列問題，媒體關注的產品質量，是什么成因導致消費者的投訴？當核實之后，要向社會告知結果，對這樣的產品,是否會影響到消費者的人身 安全，作為消費者今后還敢不敢再買得利斯玉米熱狗腸食品呢？面臨一系列諸多原因，我們不由得為生產廠家涅了一把汗。下面請看消費者的是咋說的吧。
投訴一：致北京萬方西單商場的一封信：
本人母親于2008年3月21日星期五14：54分在貴商場付款購買玉米熱狗腸一袋（50g/根×10根，由山東得利斯食品科技有限公司生產）。本人家中共有4人食用了此產品：本人母親食用1根、本人姐姐食用1根、本人外甥食用1根、本人食用半根（因為感覺味道怪異，當即停止了食用），食用后不久均出現拉肚子、發燒、發冷、胸悶等不良癥狀，經詳細查看包裝日期，發現一袋內竟然有3種不同的生產日期，最早為2007年12月28日生產（已經過期1個多月），同時發現食品中摻雜黑色不明顆粒，實屬不合格食品。
貴商場作為北京市面規模較大、口碑較好的商場，公然銷售變質、過期的食品，實在令市民汗顏！本人已攜同家人于2008年3月22日星期六18：00左右到貴商場進行協商，貴商場值班經理和食品部副經理  給予了接待，但是貴商場負責人僅僅是提出原價退貨賠償，這樣的賠償簡直是草菅民意，是很不負責任的處理方式。后經協商，決定于下周一（2008年3月24日）再去協商，由廠家共同出面。 作為消費者，本人不可能等待著跟廠家對話協商。貴商場作為銷售商，與本人是直接買賣關系，銷售變質、過期的食品的行為，已經直接侵害了本人及家人的人身安全。本人是老師，本人姐姐是名業務經理，經�；顒佑诒娙酥g，現在兩人身體均因食用了貴商場銷售的變質、過期的食品而感不妥，不能正常工作，同時，每天接觸很多學生、客戶，如果發生什么傳染事件，引發公共衛生問題，貴商場將有不可推卸的責任！
北京即將舉辦奧運盛會，全國乃至世界民眾將齊聚京城，食品安全問題更是被提上日程。對于商超快到期食品的安全問題更是有明文規定：應在快過期食品附近樹立警示牌，提醒消費者食品即將過期，謹慎購買。貴商場銷售的得利斯玉米熱狗腸屬于快過期食品，沒有給消費者警示，更為令人失望的是：里面居然摻雜過期的食品。  2008年是北京的奧運年，貴商場也算稱得上老百姓放心購物的商場，在食品質檢方面的確存在嚴重的工作漏洞，給本人及本人家屬造成了身體上的傷害、經濟上的損失、精神上的傷害，相信也給其他消費者造成了傷害。同時建議貴商場立即下架此貨，以防對其他市民造成傷害，如果已經對其他市民造成損害，貴商場也應予以及時道歉和適當補償。
在與貴商場第一次交涉前，本人已經聯系好了相關媒體單位，相信貴商場和本人誰都不想出現這樣的極不愉快的問題，但是出現問題就要及時、有效地解決問題。所以，請銷售商及時給生產廠家聯系，以盡快給消費者答復，不希望有任何拖拉或推卸責任的現象！
投訴人：北京消費者王先生 2008-03-22
投訴二：協商記錄
按照2008年3月22日的約定，本人及家人于2  008年3月24日上午11時左右，趕到北京萬方西單商場與萬方西單商場負責人及得利斯廠家業務員進行協商，非常遺憾的是，今天萬方西單商場值班負責人的態度及得利斯廠家業務員的態度非常惡劣，本人現將近三天來的協商記錄概要記錄如下： 2008年3月22日晚上第一次協商：商場相關負責人態度比較好，但是沒有解決問題，約定2008年3月24日周一再面談。期間，發現商場仍在銷售跟本人購買的產品一樣的產品，一個網兜內有兩個日期（2月16日、3月9日），其中2月16日的產品明顯有黑色不明物，本人拎了兩兜到收銀臺付款，同時要求見商場負責人，收銀員拒絕賣貨，并說“又不能吃了，您還買它干嗎”，當即把貨物收回并叫值班經理把我們帶到服務臺。當天晚上，本人致電廠家，查證廠家確實存在，并簡單說明了一下問題。
 2008年3月23日早上七點多，廠家北京負責人致電本人，態度很好，問我家住什么地方，說馬上派業務員到我家里協商問題。本人說不方便，要求17：30以后再聯系，最好到商場共同協商解決。下午廠家再次致電本人，說晚上讓業務員聯系本人，并說盡量電話達成共識，如果協商不成，周一再面談。但是之后，廠家沒有任何人與本人聯系。 2008年3月24日早上8點多，廠家2次致電本人，本人沒有接到。9點半左右，廠家業務員致電本人，主談了三個問題，業務員問了我三個問題： 1、“你明知道過期為什么還要購買？”本人回答“買時不可能一根一根查看，大致一看都是3月份的，沒想到該商場出售產品會攙假，并反問：你的意思是我買散裝東西都要打開挨個查看嗎？”對方沒有回答。  2、“我們不可能支付你任何醫藥費，你一家人都吃了話，我是不是都要賠？吃根腸也不可能有多大反應吧”本人回答“不是一家人都吃了，但是吃了的人都有不同程度的不良反應，所以只要求你們賠付受害人已支付的費用”
3、“我們的東西都是合格的，是經過質檢部門核定的，不可能出現問題，出問題也不會賣，也進不了北京萬方西單商場，再說你們買的是不是我家的產品還得看了后再說”本人回答“產品合不合格，你我說了都不算，質檢部門說了算，東西是你們的、是萬方西單商場買的，周六已經去反應過問題了，且又有購物小票為憑證�！�
由于雙方沒有達成共識，對方最后說11點左右再致電本人，結果一直到本人到萬方西單商場時，也沒有再接到對方電話。本人到商場時發現，同產品貨物基本全部換成2008年3月19日的生產日期。
到達商場后與萬方西單商場、廠家業務員談話摘要如下：
萬方西單商場負責人：“我們是北京第一家自選超市，我們天天都有專人查驗商品質量，不可能出現這種問題�！薄澳悴豢赡艹砸桓c就拉肚子吧，拉肚子的原因多了，著涼也會拉肚子，你們去醫院開證明，讓醫生給你證明是食用了得利斯的火腿腸�！薄澳銈儸F在吃根我看看，就是過期了，我看看能不能拉肚子�！薄昂谏幻魑锸清伝沂裁吹�，不可能影響產品質量�！�
廠家業務員（在本人與萬方西單商場負責人談話期間出現）：“東西是我們廠的，但是你們什么時間買的我不知道�！薄氨本┦袌鼋^對不可能有2007年的產品�！薄澳銈兝亲痈覀儧]有關系，你們到醫院開證明，讓醫生寫上因食用了我們的這個產品才拉肚子的�！薄拔易疃噘r你100塊錢作為您的辛苦費�！�
本人非常憤怒，帶家人離開了萬方西單商場。之后先后聯系了北京西城區衛生局衛生監督所及媒體。16：50分，廠家業務員再次致電本人，并聲稱“我看出來了，你是個明白人，把事鬧大了對你對我都不好�！薄澳氵_不到你的目的，也動不了我們得利斯品牌在北京市場上的銷售。我們得利斯在北京占領市場12年了，從中央首長到地方老百姓都食用我家的東西�！薄拔覀兊漠a品質量肯定沒問題，你不服氣就到質檢部門去鑒定�！薄皩ξ覀冊斐刹涣加绊懙脑捲蹅兎ㄍド弦�，到時候你我臉上都掛不住�！薄澳闳ヨb定吧，我等著你找我�！北救苏J為這些言辭都是在威脅本人。
編后：
誠實守信是企業追求的目標。在媒體關注至今，始終沒有得到生產廠家的任何回復。作為對消費的這次投訴，給我們北京的工商和質檢部門的執法工作者提了個醒，“關愛生命，關愛健康，營造安全消費環境”是我們常抓不懈的工作。面對消費者的投訴，作為超市或商場在市場準入營銷上，一定要抓好市場準入營削質量關。相反，則失去誠信，最終失去品牌的是超市、生產廠家。
然而，據消費者介紹說：“我買的山東得利斯食品科技有限公司，生產的玉米熱狗腸一袋50g/根×10根的食用產品，呈現變質、好似濃狀物，食用后不久，身體便出現不舒等癥狀……�！痹谠摪咐P注至今，生產廠家也不作任何解釋。這樣的食品當百姓食用后，卻出現不良反映癥狀時，消費者才去查看是否是購買的玉米熱狗腸所致時。此時，卻恰恰看到有摻假過期食品，這更讓消費者難以接受，當消費者提出這些問題后，售貨員否定有摻假行為，這更令消費者不滿。作為銷售員，一方面要加強學習，提高業務素質；另一方面，做人要講誠實，要文明，只有心系百姓，顧大局，才能營造銷售安全、食用放心的消費環境。對此，將繼續關注。 責編：文林 |
